Politique d'accessibilité pour les services à la clientèle

Patrimoine Richardson s’engage à offrir à tous ses clients l’excellence en matière d’accessibilité du service. 

Patrimoine Richardson déploiera tous les efforts jugés raisonnables pour s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures respectent la dignité et l’autonomie des personnes handicapées, et que les services dispensés à celles-ci soient intégrés aux services offerts aux personnes non handicapées, à moins que d’autres mesures ne soient nécessaires pour permettre à une personne handicapée d’obtenir, d’utiliser des services de Patrimoine Richardson ou de profiter de ceux-ci. 

Au moment de communiquer avec une personne handicapée, Patrimoine Richardson tiendra compte, si nécessaire, du handicap de celle-ci.

Principes généraux

Appareils et accessoires fonctionnels

Patrimoine Richardson veillera à former ses employés et à les familiariser à l’égard des divers appareils et accessoires fonctionnels susceptibles d’être utilisés par les clients handicapés au moment d'accéder à nos services.

Animaux d’assistance

Les personnes handicapées sont les bienvenues avec leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont permis dans les aires de nos locaux qui sont accessibles au public. Il convient de mentionner que la personne handicapée est en tout temps responsable de veiller à la maîtrise de son animal d'assistance.

Personnes de soutien

Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien pourra pénétrer dans nos locaux avec cette personne.

Avis d’interruptions et de pannes temporaires

Advenant que, dans une ou l’autre des succursales de Patrimoine Richardson, des services ou des installations utilisés par les personnes handicapées soient temporairement non disponibles, que cette perturbation soit prévue ou imprévue, les clients en seront avisés au moyen d’un avis affiché à la succursale. L’avis indiquera la raison de la perturbation, sa durée prévue et la description de toute installation ou de tout service de rechange, s’il y a lieu.

Formation

Patrimoine Richardson assurera la formation de tous les employés, quelle que soit la province, à l’égard de sa politique d’accessibilité pour les services à la clientèle. L’ampleur et la forme de la formation dispensée à chaque employé sera fonction de l’interaction de celui-ci avec les clients. Cette formation abordera les éléments suivants :

  • Un aperçu des objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle;
  • La politique de Patrimoine Richardson
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps;
  • Comment interagir avec des personnes handicapées se servant d’un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
  • Ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder à des produits et services de la FPO;

Les employés seront formés le plus tôt possible après leur date d’embauche et pas plus de six mois après leur date d’entrée en fonction, puis sur une base continue lorsque des modifications sont apportées aux politiques, pratiques et procédures concernées. Patrimoine Richardson tiendra un registre de cette formation.

Tous les documents exigés dans les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle sont fournis sur demande, sous réserve des lois régissant la protection de la vie privée. Lorsque Patrimoine Richardson fournira ces documents ou l'information qu'ils contiennent aux personnes handicapées, le format utilisé sera adapté à leur handicap.

Rétroaction

Patrimoine Richardson s’engage à fournir des services de qualité supérieure à tous ses clients. La rétroaction des clients à l'égard de la prestation des services aux personnes handicapées peut être transmise en toute confiance par téléphone, en personne, par écrit, sous forme électronique ou par d’autres moyens.

Envoyer par courriel à : 

Accessibility@RichardsonWealth.com 

Poster ou livrer à : 

Patrimoine Richardson Limitée
Ressources humaines
145, rue King Ouest, bureau 500
Toronto (Ontario)
M5H 1J8

Télécopier à :

416. 943.6691

Cliquez ici pour notre document : « Accessibilité politique et pratique »


Notre engagement - MonPatrimoineRichardson

Patrimoine Richardson Limitée considère l’accessibilité numérique comme quelque chose d’essentiel dans le paysage numérique d’aujourd’hui. Il est important pour nous que MonPatrimoineRichardson soit perceptible, utilisable et compréhensible pour les personnes qui présentent une ou plusieurs limitations physiques ou cognitives, qu’elles soient temporaires ou permanentes. C’est pourquoi nous avons établi un plan clair pour assurer l’accessibilité numérique de MonPatrimoineRichardson. Notre objectif est d’atteindre une conformité de niveau AA à la norme d’accessibilité WCAG 2.1 reconnue internationalement. Pour faciliter l’atteinte de cet objectif, nous avons retenu les services d’Online ADA, un chef de file des services de consultation en accessibilité numérique au Canada.

Nous prenons l’engagement envers nos clients de faire tout en notre pouvoir afin que MonPatrimoineRichardson respecte le niveau AA de la norme WCAG 2.1. Cette norme est en constante évolution; l’interprétation des lignes directrices fluctue et peut changer à mesure que les professionnels de l’accessibilité examinent plus en détail leurs conséquences et leur application.

Certified WCAG 2.1 AA Partially Conformant

État de conformité : conformité partielle

Online ADA a analysé MonPatrimoineRichardson au moyen des procédures de vérification automatisées et manuelles standards du secteur afin de relever les violations à la norme WCAG. Notre équipe a corrigé les violations constatées, à l’exception de ce qui est mentionné ci-après, et Online ADA a confirmé que si le contenu exclu était retiré, MonPatrimoineRichardson se conformerait ou dépasserait le niveau AA de la norme WCAG 2.1.

Exceptions

  1. Certaines composantes de l’interface utilisateur, en particulier les zones de liste déroulante créées par Telerik, ne sont pas techniquement conformes à la spécification HTML, de sorte que les vérificateurs d’accessibilité automatisés indiquent qu’un ou plusieurs critères de succès WCAG 2.1 ne sont pas satisfaits pour ces composantes. Malgré cela, les composantes fonctionnent correctement pour tous les utilisateurs.
  2. La section Marchés de la plateforme intègre du contenu de Thomson Reuters qui ne respecte pas les niveaux de contraste de couleur minimums, présente des problèmes d’accessibilité à partir du clavier, inclut de l’information en mouvement qui ne peut pas être mise en pause ou arrêtée et ne respecte pas entièrement la spécification HTML. Patrimoine Richardson Limitée collabore avec le fournisseur de contenu pour corriger les problèmes d’accessibilité.

Commentaires et plaintes officielles

Si, pour une raison quelconque, vous estimez qu’une composante de MonPatrimoineRichardson ne respecte pas le niveau AA de la norme WCAG 2.1 ou que son accessibilité pourrait être améliorée, veuillez communiquer avec nous et nous examinerons vos commentaires avec soin et diligence.

Exigences technologiques du site Web

L’accessibilité de MonPatrimoineRichardson dépend du bon fonctionnement des technologies suivantes avec le navigateur et les technologies d’assistance ou les modules d’extension installés sur votre ordinateur :

  • HTML
  • WAI-ARIA
  • CSS
  • JavaScript

La conformité aux normes d’accessibilité mentionnées dépend de ces technologies.


Notre engagement - Site corporatif Patrimoine Richardson

Patrimoine Richardson Limitée considère l’accessibilité numérique comme quelque chose d’essentiel dans le paysage numérique d’aujourd’hui. Il est important pour nous que le site corporatif Patrimoine Richardson soit perceptible, utilisable et compréhensible pour les personnes qui présentent une ou plusieurs limitations physiques ou cognitives, qu’elles soient temporaires ou permanentes. C’est pourquoi nous avons établi un plan clair pour assurer l’accessibilité numérique du site corporatif Patrimoine Richardson. Notre objectif est d’atteindre une conformité de niveau AA à la norme d’accessibilité WCAG 2.1 reconnue internationalement. Pour faciliter l’atteinte de cet objectif, nous avons retenu les services d’Online ADA, un chef de file des services de consultation en accessibilité numérique au Canada.

Nous prenons l’engagement envers nos clients de faire tout en notre pouvoir afin que le site corporatif Patrimoine Richardson respecte le niveau AA de la norme WCAG 2.1. Cette norme est en constante évolution; l’interprétation des lignes directrices fluctue et peut changer à mesure que les professionnels de l’accessibilité examinent plus en détail leurs conséquences et leur application.
Certified WCAG 2.1 AA Partially Conformant

État de conformité : conformité partielle

Online ADA a analysé le site corporatif Patrimoine Richardson au moyen des procédures de vérification automatisées et manuelles standards du secteur afin de relever les violations à la norme WCAG. Notre équipe a corrigé les violations constatées, à l’exception de ce qui est mentionné ci-après, et Online ADA a confirmé que si le contenu exclu était retiré, le site corporatif Patrimoine Richardson se conformerait ou dépasserait le niveau AA de la norme WCAG 2.1.

Exceptions

  1. Certaines composantes de l’interface utilisateur, en particulier les zones de liste déroulante créées par Telerik, ne sont pas techniquement conformes à la spécification HTML, de sorte que les vérificateurs d’accessibilité automatisés indiquent qu’un ou plusieurs critères de succès WCAG 2.1 ne sont pas satisfaits pour ces composantes. Malgré cela, les composantes fonctionnent correctement pour tous les utilisateurs.
  2. La section Marchés de la plateforme intègre du contenu de Thomson Reuters qui ne respecte pas les niveaux de contraste de couleur minimums, présente des problèmes d’accessibilité à partir du clavier, inclut de l’information en mouvement qui ne peut pas être mise en pause ou arrêtée et ne respecte pas entièrement la spécification HTML. Patrimoine Richardson Limitée collabore avec le fournisseur de contenu pour corriger les problèmes d’accessibilité.

Commentaires et plaintes officielles

Si, pour une raison quelconque, vous estimez qu’une composante du site corporatif Patrimoine Richardson ne respecte pas le niveau AA de la norme WCAG 2.1 ou que son accessibilité pourrait être améliorée, veuillez communiquer avec nous et nous examinerons vos commentaires avec soin et diligence.

Exigences technologiques du site Web

L’accessibilité du site corporatif Patrimoine Richardson dépend du bon fonctionnement des technologies suivantes avec le navigateur et les technologies d’assistance ou les modules d’extension installés sur votre ordinateur :

  • HTML
  • WAI-ARIA
  • CSS
  • JavaScript

La conformité aux normes d’accessibilité mentionnées dépend de ces technologies.